第一条 ご利用条件
以下の内容をご了承いただけない、もしくは満たしていないと当社が判断した場合は、サービスの提供を中止させていただきます。なお、本サービスのご利用をもって、本利用規約にご同意いただいたものとします。
1. 本利用規約をご了承いただける方
2. 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方
3. スタッフへの嫌がらせ、性的要求などを行わない方
第二条 サービス対象
本サービスは、日常の家事を代行する目的としてサービスを行います。
以下の作業に関しては、サービス対象外となります。
1. 危険を伴う作業
2. 対象物に故障、不具合がある場合。もしくは正常に動作しない状態の場合の作業
3. 対象箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合の作業
4. 特殊な洗剤、掃除器具を使用しての高度な掃除
5. 性的行為、写真撮影など
6. その他取り扱いができないと判断する作業
第三条 サービスの申込み・予約・予約確定
1. 本サービスのお申込み承り日から3日営業以内に、当社からご連絡いたします。
2. ご予約日は、候補日時を2つ以上お伝えください。
3. 予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合がありますので、その場合はお客様より別の希望日をいただくか当社から別の日程をご提案させていただく場合があります。
4. 当社から日程のご連絡をさせていただく際に3日以上連絡が取れない場合は、一旦予約自体をキャンセルさせていただきます。
第四条 支払い方法
1. 現金、クレジットカード、PayPayのいずれかとなります。
第五条 サービス実施時の注意事項
1. サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
2. 作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客様にご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
3. アレルギーをお持ちの方は、必ず事前申告をお願いいたします。
第六条 サービス内容のご確認
1. 当日、スタッフがサービス前に、サービス内容を説明させていただきます。
2. サービス終了後、サービス箇所をスタッフが説明させていただきます。
第七条 サービス日時の変更、キャンセル
1.
サービス日時を変更される際は、予定訪問日時の前々日正午12時までにご連絡ください。前々日正午12時までに変更のお申し出があった場合は、無料で日程変更を承ります。それ以降の変更は基本的に受けてけておりません。
2. キャンセルの場合は、ご予約前々日：20％、ご予約前日：50％、ご予約当日：100％のキャンセル料をご請求させていただきます。
3. 予約当日、当社都合でスタッフの訪問が出来兼ねた場合は、事前決済にてお支払いいただいた代金を全額返金いたします。
第八条 直接依頼の禁止
1.
本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、当社の紹介によって知り得たスタッフに対し、当社の承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。
2. 本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、当社の紹介によって知り得たスタッフに対し、当社以外の家事代行サービスを紹介することはできないものとします。
3. 本条第1項または第2項に違反したことが発覚した場合、本サービスの利用停止、会員登録抹消、及び当社が適切と判断した対応をできるものとします。
第九条 禁止事項
本家事代行サービスの利用にあたり、故意・過失を問わず、以下の各号に該当する行為（以下、「禁止行為」といいます。）を行わないものとします。
禁止行為を行った場合は、当社は事前の告知無く、本家事代行サービスの利用停止など、当社が適切と判断した措置を行う場合があります。
その場合、当社は、これらの措置に関する質問・苦情は一切受け付けず、当社はその理由を開示する責任を負わないものとします。
ア 虚偽の情報を登録する行為
イ 当社、他のお客様ならびにスタッフまたは第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権、および当社に対する権利を侵害する行為
ウ 当社、他のお客様ならびにスタッフまたは第三者の財産、プライバシー等を侵害する行為
エ 当社、他のお客様ならびにスタッフまたは第三者を誹謗中傷する行為
オ その他いかなる法に違反する行為、またはその虞のある行為
カ 犯罪的行為に結びつく行為
キ 公序良俗に反する行為
ク 反社会的活動に関する行為
ケ 他サービスおよびサイトへの勧誘または募集行為
コ 当社を通じて入手した情報を、複製、販売、出版その他私的利用の範囲を超えて使用する行為
サ 当社の運営を妨げ、あるいは当社の信用を毀損するような行為、またはその虞のある行為
シ コンピュータ・ウィルスその他の有害なコンピュータ・プログラムを含む情報を送信する行為
ス スタッフと電話番号、メールアドレス、ＬＩＮＥなどの連絡先交換をする行為
セ 体に触れる一切の行為、性的行為及び要求
ソ 写真撮影及び盗撮行為
タ 本利用規約に違反する行為
チ その他、当社が不適切と判断する行為
第十条 免責事項
当社サービスを使用して生じる一切の障害 （精神的苦痛、事業の中断、またはその他の金銭的損失を含む一切の不利益）に関して、当社は責任を負わないものとします。
第十一条 損害賠償
本利用規約に違反若しくは過失により、当社または第三者に損害を与えた場合、その損害の一切を賠償するものとします。
1. 当社社員またはスタッフの故意または過失によって、本家事代行サービス実施時間内にお客様に損害が生じた場合、7日以内に損害の内容を報告するものについて、当社が当該損害を賠償するものとします。
ただし、当社社員またはスタッフの過失による損害に対する賠償額については、当社が本業務の提供に当たり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとします。
2.
ペットを室内で放し飼いをされている状態で生じた損害については、当社は責任を負わないものとします。なお、当社のスタッフ又は従業員に損害が発生した場合は、利用ご希望者及びご利用者は当該損害について賠償する義務を負うものとします。
3. 中学生以下のみをご自宅に置いた状態で生じたお子様等への損害については、当社は責任を負わないものとします。
4. 現金、有価証券、貴金属、美術品、貴重品等、お客様の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発生した、現金及び有価証券、貴
金属等の貴重品・金品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、当社は一切責任を負いません。
第十二条 反社会的勢力の排除
当社は、お客様に対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客様にも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。
1.
反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。
2. 主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
3. 反社会的勢力を利用しないこと。
4. 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
5. 役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。
6. 自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。
ア 暴力的な要求行為
イ 法的な責任を超えた不当な要求行為
ウ 取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
エ 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
オ その他これらに準ずる行為
第十三条 反社会的勢力であった場合の契約解除
お客様および当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できるものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。
第十四条 利用契約の終了
利用契約は、次の各号の場合に、終了するものとします。
1. お客様が、当社所定の手続に従って、退会申請をした場合
2. お客様が、死亡した場合
3. お客様が本利用規約等に違反し、当社が契約解除の通知をした場合
4. 当社が、本利用規約に基づき、サービスの提供を終了した場合
5. 当社は、利用契約の終了後、お客様の投稿情報の全部または一部をサービス向上及びアンケートなどを目的として、引き続き保管できるものとします。
本サービス利用規約は、お客様に事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。
【改定日】
2023年10月09日
JM2家事代行
東京都千代田区神田小川町3-11 ダイワビル3F